Vodafone’un Kurumsal Abonelik İşlemlerindeki İlgisizlik Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ödenen Fazla Fatura

Vodafone ile yaşadığım kurumsal abonelik sürecindeki ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle hem işlerim aksadı hem de diğer operatörüm Türk Telekom’a fazladan fatura ödemek zorunda kaldım. Şahıs firmam adına uzun süredir kullandığım 532 *******33 numaralı hattımı, İş Ortağım 30 kurumsal paketine taşımak için başvuruda bulundum. Önce hattımın bireysele alınacağı, ardından en geç 2 gün içinde otomatik olarak kurumsala geçirileceği bilgisi verildi; ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Kurye ile evraklarım yaklaşık bir aydan uzun süre önce tarafıma ulaştı, gerekli tüm imzalarım alındı. Buna rağmen yaklaşık 2 hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte ben de mahallemdeki Vodafone Shop üzerinden bireysel hatta geçişimi tamamladım. Ardından kurumsal müşteri temsilcisi İ***** D***** tarafından arandım, kendisinin mail adresini aldım ve kimliğimin yeniden gönderilmesi istendi. Ben de 22 Mayıs tarihinde, İ***** D*****’un mail adresine, S**** G***** ve Y**** A***’ı da CC’ye ekleyerek kimlik görüntümü ilettim. Bu mailden sonra ise ne bir geri dönüş aldım ne de sürecin akıbetiyle ilgili bilgilendirildim.

Bugün, daha önce tarafıma verilen 0542********00 ve 0212 919 19 12 numaralarını yaklaşık 2 saattir aramama rağmen her iki numaranın da hizmet dışı olduğunu gördüm. Tüm bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle Türk Telekom’daki hattımın tarife anlaşması bitti, Mayıs ayı faturasını hem fazladan hem de çok daha yüksek bir ücretle ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Türk Telekom’a fazladan ve yüksek tutardan ödemek zorunda kaldığım Mayıs ayı faturamdan kaynaklanan zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvuruda bulunduğum İş Ortağım 30 paketinin, imza attığım gündeki şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma sunulmasını ve kurumsal hatta geçiş sürecimin herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan bir an önce tamamlanmasını istiyorum.