Yanıltıcı Tarife Teklifi, Eksik İnternet Ve Hatalı Numara Taşıma

Yaklaşık birkaç gün önce hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıma kararı alarak Şanlıurfa Karaköprü Çankaya Mahallesi’ndeki Vodafone bayisine gittim. Bayiye özellikle 26 yaş altına özel, uygun fiyatlı bir tarife olup olmadığını sordum. Bana 20 GB internet + 20 GB hediye ve buna ek olarak TikTok, Facebook ve Instagram’da geçerli 16 GB internet içeren, toplamda 56 GB civarında kullanıma sahip bir tarife önerildi ve bunun aylık 680 TL olduğunu belirttiler. Bu şartlarda kabul ettim.

Hattım bugün açıldıktan sonra Vodafone uygulamasından paketime baktığımda tarifemin sadece 40 GB internet olarak tanımlandığını gördüm, sosyal medyada geçerli 16 GB internet ise hiç tanımlanmamıştı. Ayrıca ekranda da 5G Plus Genç 40GB tarifesinde yalnızca 40 GB yazıyor, diğer 20 GB’ın sosyal medyada ya da belirli uygulamalarda geçerli olduğu açıkça belirtilmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana yalnızca 20 GB ana internet ve 20 GB’ın ise Facebook, Instagram ve X - Twitter’da geçerli olduğunu söylediler, yani bayide anlatılan ve benim kabul ettiğim tarifenin aynısı olmadığını teyit etmiş oldular. Ben böyle bir tarife istediğimi ve başta anlatılanın bu olmadığını defalarca izah etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Ayrıca aynı bayi daha önce de numara taşıma işlemimde numaramı yanlış girip başvuruyu hatalı yapmış, bana 3–4 gün içinde onay mesajı gelecek demelerine rağmen mesaj gelmeyince tekrar bayiye gittiğimde numaranın yanlış taşındığını ve başvurunun yeniden yapılması gerektiğini söylemişlerdi. Bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca mağdur edildim ve oyalanmış oldum. Hem yanlış yönlendirme hem de tarifenin eksik ve farklı tanımlanması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Ben bayide anlatıldığı gibi toplamda yaklaşık 56 GB içeren bir paket beklerken, şu anda hattımda yalnızca 40 GB görünüyor ve sosyal medya için ayrıca söylenen 16 GB hiç tanımlı değil. Bu nedenle, bana söz verilen içeriğe yakın olacak şekilde en az 50–55 GB internet içeren bir tarifenin aynı fiyatla tanımlanmasını ya da en azından özür mahiyetinde daha avantajlı, düşük fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve Şanlıurfa Karaköprü Çankaya Mahallesi’ndeki ilgili bayinin yanlış yönlendirmesinin incelenerek bir an önce tarafıma çözüm sağlanmasını istiyorum.