Vodafone'un Hatası: Yanlış SIM Kartı Ve Aktifleşme Sorunu Nedeniyle 20 Gün Süren Numara Taşıma Mağduriyeti

Annemin Türk Telekom’da kayıtlı numarasını Vodafone’a taşımak istedik ancak süreç Vodafone’un hataları nedeniyle büyük bir mağduriyete dönüştü. Kurye tarafından yanlış sim kart gönderildi ve pin işlemlerinde sorun yaşandığı için hat hiçbir şekilde aktifleşmedi. Yaklaşık 20 gündür hattımız pasif durumda ve annem bu süre boyunca telefon hattını kullanamıyor.

Hat aktif olmadığı için ne başka bir operatöre geçiş yapabiliyoruz ne de Türk Telekom’a geri dönebiliyoruz. Vodafone tarafı ise çözüm olarak sadece yeni bir numara almamız gerektiğini söylüyor. Kendi yaptıkları yanlış sim kart gönderimi ve başarısız aktivasyon sürecinin bedelini bizim ödememiz isteniyor, bu durum bizi hem mağdur ediyor hem de sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Şubelere gidip durumu defalarca anlattık, müşteri hizmetleriyle görüştük ancak somut bir çözüm üretilmedi ve hattımız halen kapalı durumda. 1895 ile biten numaramızın aynı numara korunarak acilen aktif hale getirilmesini, bunun teknik olarak mümkün değilse de Türk Telekom’a sorunsuz şekilde geri dönüşümüzün sağlanmasını talep ediyoruz. Vodafone’un bu süreçteki hatasını kabul ederek sorumluluk almasını ve mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini istiyoruz.