Yanlış SIM Kartı Ve Ücret Talebi Nedeniyle Aktif Olamayan Hat

Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvurumu 3 Ekim’de gerçekleştirdim, sim kartım ise 5–6 Ekim gibi elime ulaştı. Sim kartı telefona taktığım anda hattın aktif olmasını beklerken bir türlü aktif olmadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, sim kartı getiren kurye arkadaşın bana yanlış seri numaralı sim kart verdiği söylendi ve bu hatanın şubeden yeni sim kart alarak çözülebileceği iletildi. Ben de bu yönlendirme üzerine Vodafone şubesine gittim. Ancak kendi personellerinin yaptığı hataya rağmen benden yeni sim kart için ücret talep ettiler, buna da tamam dedik.

Fakat bu kez de e-Devlet’e giriş yapmamız gerekti, SMS onayı geliyor ancak onay kodunu görebileceğimiz çalışan bir sim kartımız yok. Vodafone’un yaptığı hata yüzünden tamamen mantıksız bir durumun ortasında kaldık ve hattı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Hattı iptal ettirmek istediğimi söylediğimde ise, kendi hatalarına rağmen benden cayma bedeli ödememi istediklerini belirttiler.

Tamamen yetkin olmayan bir çalışan yüzünden yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayız ve Vodafone hiçbir şekilde mağduriyetimizi gidermiyor. Öncelikli olarak yanlış verilen sim kartın, hiçbir ücret talep edilmeden doğru sim kart ile değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa hattımın iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.