Taahhütte Olmaz Deyildi, 1284 TL Faturayla Şok Oldum

Vodafone hattım için taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 15 gün kala yeni bir paket taahhüdü yaptım. Öncesinde aylık faturam yaklaşık 370 TL geliyordu. Yeni taahhüdü yaparken özellikle herhangi bir ceza bedeli veya ekstra ücretlendirme olup olmayacağını müşteri hizmetlerine sordum ve kesin bir dille “olmaz” denildi. Buna rağmen 1 Haziran – 1 Temmuz dönemine ait faturam 1.284 TL olarak geldi.

Sistemde 14 Nisan’da taahhüt yaptığım, ancak işlemin 1 Temmuz itibarıyla görünmeye başladığı söyleniyor. Hem fatura tutarı hem de taahhüt başlangıç tarihi konusunda ciddi bir tutarsızlık var. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “evrak taleplerine yazın” denilerek yönlendiriliyorum, net bir açıklama yapılmıyor, tutarlı bilgi veren kimseye ulaşamıyorum ve geri dönüş de alamıyorum.

Verilen sözlere güvenerek taahhüt yenilediğim halde bu kadar yüksek fatura ile karşılaşmak ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle çok rahatsızım. Hattım için uygulanan 1.284 TL’lik faturanın detaylı ve şeffaf şekilde açıklanmasını, taahhüt esnasında “olmaz” denilen ceza veya ek ücretlendirmeler varsa bunların iptal edilmesini ve faturamın taahhüt esnasında belirtilen şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, sorun çözülmezse başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.