Vodafone’un Faturalı Hattı Faturasıza Geçirme Talebini Keyfi Reddetmesi

Vodafone hattımı faturalıdan faturaya çevirmek isterken hem müşteri hizmetleri hem de bayiler nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. 542 xxx xx xx numaralı hattım için 19 Mart günü aynı işlem için müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her seferinde yalnızca bu işlemin yapılabileceği söylenmesine rağmen talebim düzgün şekilde işleme alınmadı, çağrılar farklı bahanelerle sonlandırıldı.

Görüşmeler sırasında bana sürekli kampanya ve tarife önerilerinde bulunuldu, istemediğimi net şekilde belirtmeme rağmen ya “sesiniz gelmiyor” denilip yüzüme kapatıldı ya da bir anda ses bozuldu ve görüşme kesildi. Bu durum en az 5 kez tekrarlandı ve her defasında hattımı faturalıdan faturaya geçirme talebim sonuçsuz bırakıldı.

Bu süreçte iki farklı Vodafone bayisine de gittim, her iki bayi de bu işlemin yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini söyledi. Son olarak tekrar bayiye gittiğimde, çalışan bana benim gibi defalarca aynı sorunu yaşayan ve benzer şikayetlerle gelen çok kişi olduğunu, özellikle bu işlemde müşteri hizmetlerinin sık sık bu tür yöntemlere başvurduğunu ifade etti. Çözüm olarak, müşteri hizmetlerini yeniden arayıp yurt dışına çıkacağım için faturaya geçmek istediğimi söylemem halinde işlemin yapılabileceğini söyledi.

Bayinin bu yönlendirmesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynen söylendiği gibi “yurt dışına çıkacağım, bu nedenle faturaya geçmek istiyorum” dediğimde, bu kez talebim işleme alındı ve işlem gerçekleştirildi. Aynı talebi defalarca iletmeme rağmen ancak bu şekilde çözüme kavuşması, sürecin ne kadar keyfi yürütüldüğünü gösteriyor. Ayrıca 3–4 görüşmenin ses kaydını da ben aldım ve aramaların başında müşteri temsilcisine konuşmayı ben de kaydettiğimi özellikle belirttim.

Defalarca aramama, bayilere gitmeme ve açık talebime rağmen hattımın bilerek faturaya geçirilmemeye çalışılması, görüşmelerin “ses gelmiyor” bahanesiyle kesilmesi ve çözümün ancak belli bir cümle kurulduğunda sağlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının incelenmesini, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bu tür uygulamaların sonlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.