to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Faturalı Tarife Geçişi Sürekli Erteleniyor
Yaklaşık iki buçuk ay önce Vodafone bayisine giderek yeni bir Vodafone faturasız hat aldım ve hattı aldığım günden beri faturalı tarifeye geçmek istiyorum. Bayide bir ay dolduktan sonra faturalıya geçebileceğim söylendi. Bir ay dolunca müşteri hizmetlerini aradım; telefonla görüşmemde 10 dakika içinde hattımın faturalıya geçirileceği söylendi, ancak hiçbir işlem yapılmadı.
Tekrar aradığımda bu kez yarım saat sonra hattımın faturalıya geçeceği söylendi, yine bir değişiklik olmadı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım; farklı temsilciler 10–15 dakika içinde hattımın faturalıya geçeceğini söyleyip oyaladılar, fakat iki buçuk aydır hiçbir şekilde faturalı hatta geçirilemedim. Bu süreçte yaklaşık 20 kez ya müşteri hizmetlerini aradım ya da bayiye gittim.
Bayiye gittiğimde önce bir ay dolsun denildi, sonra işlem devam ediyor denilerek beklemem istendi ve en son işlem kapatılmış, "biz bir şey yapamayız, bekleyeceksiniz" cevabını aldım. Hattım faturalıya geçirilmediği için sürekli paket almak zorunda kalıyorum, kolay paketler alıyorum ve artık buna maddi gücüm yetmiyor.
Bu süreçte müşteri temsilcileri bana "neden paket kullanmıyorsunuz" diyerek paket almamı söylerken, bayideki çalışanlar ise müşteri hizmetlerinin telefonla işlem yaptığını, kendilerinin bir şey yapamadığını belirtiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye gitmem söyleniyor, bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam isteniyor; iki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor ancak hiçbir yerden çözüm alamıyorum. Bazen yedi gün sonra hattınız faturalıya geçecek deniyor, fakat yedi gün geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmıyor.
Ben Vodafone’a geçtiğim günden beri hem müşteri hizmetlerinin hatalı ve çelişkili yönlendirmeleri hem de bayinin ilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımın bir an önce, beni daha fazla oyalamadan, yüksek internetli, dakikası bol, Vodafone’lularla sınırsız ücretsiz konuşma hakkı olan ama düşük fiyatlı bir faturalı tarifeye geçirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ise tarafıma en iyi şekilde telafi edilmesini istiyorum. Konu hakkında en kısa sürede aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi ben aranarak sorunumun giderilmesini istiyorum mağduriyetimi giderir misiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuştuk fakat sorunum çözülme talebi devam ediyormuş hızlanmasını istiyorum
Yaklaşık iki ay önce Vodafone’a geçerek faturasız hat kullanmaya başladım ve o günden beri defalarca kez faturalı tarifeye geçmek istememe rağmen bir türlü geçişim yapılmadı. Aydın Efeler’de birçok farklı Vodafone bayisine gittim, bayiler “Biz bir şey yapamıyoruz, isterseniz operatör değiştirin” gibi cevaplar veriyorlar ve sorunum çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise bana “5 dakika içinde faturalıya geçiyorsunuz” denilmesine rağmen hiçbir işlem gerçekleşmiyor. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum, her seferinde aynı sözler veriliyor ama sonuç değişmiyor, hattım hâlâ faturasız görünüyor. Müşteri hizmetleri sorunumla ilgili somut bir çözüm sunamadı, bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez bana sistemdeki bilgilerimin güncel olmadığı için faturalıya geçebileceğim tarifelerin görülmediği, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi ve “Bir hafta bekleyin, güncellenecek” denildi. Bir hafta geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, tekrar aradığımda bu kez “Bir hafta sonra tekrar deneyin” denildi, üzerinden yaklaşık on beş gün geçmesine rağmen hâlâ faturalıya geçirilemedim. Her seferinde farklı bir gerekçeyle erteleniyor, net bir çözüm sunulmuyor. Benim tek isteğim, hattımın bir an önce faturalıya geçirilmesi. Maddi durumum sürekli paket almaya el vermiyor, faturasız hatta her seferinde yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Faturalı hatta geçsem, 12 ay boyunca sabit bir tutar ödeyerek bütçemi planlayabileceğim. Buna rağmen benden, “Önce Turkcell’e geç, sonra tekrar Vodafone’a gel öyle olur” gibi mantıksız önerilerde bulunuluyor. Sırf faturalıya geçebilmek için neden başka operatöre geçip tekrar geri döneyim, bunu kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, mağduriyetimi dikkate alan, bana özel, fiyat olarak bütçeme uygun ama içinde bol internet ve konuşma hakkı bulunan bir faturalı tarife de talep ediyorum. Kaç aydır sürekli para ödeyerek kolay paket almak zorunda bırakıldım, bu sürecin artık son bulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın hiçbir ek şart koşulmadan hemen faturalıya geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli olarak ertelenmek yerine bu soruna gerçekten hakim, yetkili bir birimden, mümkünse üst düzey bir yetkilinin ya da sorunu çözecek yetkide bir müşteri temsilcisinin beni ivedi şekilde arayarak detaylı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Aksi durumda Vodafone hattımı tamamen kapatıp operatör değiştirmeyi düşüneceğimi ve bu yaşadığım süreci çevremdeki herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
