Vodafone'un Fahiş Taahhüt Yenileme Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı birden fazla hattım bulunuyor. Sonu 5018 ile biten hattımda Red'li 20 tarifesini kullanıyorum ve bu hattın taahhüdü 30 Eylül saat 23:59 itibarıyla sona eriyor. Şu an bu hatta yaklaşık 300 TL bandında fatura ödediğim halde, taahhüt yenileme için tarafıma 20 GB internet içeren yaklaşık 580 TL bandında bir teklif sunuluyor. Günümüz şartlarında bu teklifin hem paket içeriği hem de fiyat anlamında son derece fahiş olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık dört gündür her gün aranmak için yetkili talebi oluşturuyorum, aranmak istediğimi ve hatta Şikayetvar üzerinden de yazdığımı özellikle belirtiyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri Vodafone’un Şikayetvar ekibinin olduğunu söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her aradığımda “Biz ilettik, yetkili ya da Şikayetvar ekibi dönmüyorsa bizim bir durum yok” denilerek konudan adeta sıyrılmaya çalışılıyor. Bu yaklaşım, yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen, son derece üslupsuz ve müşteri kaybetmeyi göze alan bir tavır gibi geliyor.

Ayrıca artık Red tarifelerinin kaldırıldığını, bu nedenle daha önce kullandığım benzer içerikteki uygun bir tarifenin sunulamayacağını belirtiyorlar. Diğer operatörlerle de görüşüyorum ve açıkça “Bu şekilde davranırsanız hattımı taşırım” dememe rağmen hâlâ makul bir teklif sunulmuyor ve arama taleplerime geri dönüş yapılmıyor.

Vodafone’un hem müşteri hizmetleri hem de Şikayetvar ekibi üzerinden dönüş yapmamasını, sadık müşterilerini bu denli yüksek fiyatlara zorlamasını ve iletişimdeki bu ilgisiz tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut ödediğim ücrete yakın, makul, kullanılabilir ve bizi mağdur etmeyecek bir tarife teklifinin sunulmasını ve taahhüt sürecimin bu şekilde tarafıma açık ve net biçimde iletilmesini talep ediyorum.