Vodafone’da Fiyat Tutarsızlığı Ve İptal Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Yaklaşık 8 yıldır 3 adet Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Üç hattımın da taahhüt süresi bittiği için son 1 haftadır defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yapmama rağmen, tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir teklif sunulmadı.

Vodafone Red 20 tarifesini Vodafone mobil uygulamasında 420 TL olarak görüyorum. Müşteri temsilcileri beni aradığında ise aynı tarifeyi sözde indirim yapmış gibi 380 TL olarak sunuyorlar. Oysa yaptığım araştırmada, başka operatörlerde benzer içerikte (örneğin 25 GB için) 200 TL civarında tarifeler olduğunu gördüm. Buna rağmen 8 yıldır Vodafone kullanan bir müşteriye özel, anlamlı bir indirim ya da avantaj sağlanmıyor.

Bir hafta önce Vodafone’dan tarafıma aynı tarifeyi 350 TL’ye kullanabileceğime dair SMS geldi. Ancak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez 420 TL gibi çok daha yüksek fiyatlar sunuldu. Yani hem kanallar arasında hem de verilen bilgilerde ciddi bir tutarsızlık söz konusu.

Bu süreçte çözüm üretilemediği için hatlarımın iptalini istedim. Ancak müşteri temsilcisi, tarifemin bitiş tarihinin ayın 21’i olduğunu, bugün ayın 20’si olduğu için kapatma işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Taahhüdüm bittiği halde hattımı iptal ettirmekte dahi zorluk çıkarılması, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu gösteriyor.

Hattımlardan biri 0543***7158 numaralı hattan oluşmaktadır, diğer iki hattım da aynı ad altında Vodafone bünyesindedir. Uzun yıllardır Vodafone kullanmama rağmen makul fiyatlı ve tutarlı bir teklif alamadığım, taahhütsüz olmama rağmen iptal talebimde bile yardımcı olunmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve bana yıllardır müşteri olduğumu hissettirecek, rekabetçi ve net bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı farklı operatöre taşımak zorunda kalacağım.