Vodafone’un Eski Müşterileri İçin Çifte Standart Ve Haksız Fiyat Ayrımı

Vodafone’un eski müşterilere yönelik uyguladığı tarife politikasının ciddi bir çifte standart içerdiğini düşünüyorum. Yaklaşık 1 yıl önce aylık 1.190 TL’den 2 yıllık kontrat yaptım ve şu anda ilk yılımın bitmesine 1 ay kaldı. Benimle aynı paketi kullanan ve yıllardır Vodafone müşterisi olan bir arkadaşım ise bir süre önce yıllık taahhüdünü bitirmiş ve bir süre taahhütsüz kalmıştı.

Vodafone, bu arkadaşım operatörden ayrılmasın diye, benimle birebir aynı paketi, üstelik içinde ekstra 10 günlük Her Şey Dahil Pasaport hediyesiyle birlikte, 1 yıllık taahhüt karşılığında aylık 990 TL’ye yeniledi. Ben müşteri hizmetlerini arayıp “Ben de eski müşteriyim, arkadaşıma verdiğiniz 990 TL’lik güncel tarifeye geçmek istiyorum” dediğimde ise bana verilen fiyat aylık 1.590 TL oldu. Gerekçe olarak da bu tarifenin “yeni bir tarife” olduğu ve bana bu fiyatın geçerli olduğu belirtildi.

Ortadaki tablo çok net: İkimiz de eski Vodafone müşterisiyiz, ikimiz de aynı paketi kullanıyoruz; arkadaşım taahhütsüz olduğu ve ayrılma ihtimali olduğu için ona 990 TL teklif ediliyor, benim ise sistemde 1 yıl daha taahhüdüm olduğu için aynı paket için benden 600 TL daha fazla, yani 1.590 TL isteniyor. Taahhüdünü sadakat göstergesi sayan ve sistemde kalan müşteriyi cezalandırıp, gitme ihtimali olan müşteriyi ödüllendiren bu yaklaşımın ne ticaret ahlakına ne de adil müşteri politikasına uygun olduğunu düşünüyorum.

Bu haksız fiyat ayrımcılığının ve müşteri sadakatini cezalandıran bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, arkadaşıma sunulan aylık 990 TL’lik, Her Şey Dahil Pasaport hediyeli aynı paketten benim de aynı koşullarda faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli her ne olursa olsun hattımı başka bir operatöre taşımayı ve yaşadığım bu haksızlığı her platformda dile getirmeyi düşünüyorum.