to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Müşteri Olmamıza Rağmen Üst Tarife Teklif Ediliyor
Vodafone ile yıllardır çalışıyorum ve iki hattım bulunuyor. Haziran ayında bitecek olan tarifem için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şu anda aylık 380 TL ödediğim paketimi yenilemek istediğimde, beni 540 TL’lik bir üst tarifeye yönlendirmeye çalıştılar. Bu ücret hem diğer operatörlere göre oldukça yüksek kalıyor hem de uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bana daha avantajlı bir teklif sunulmaması rahatsız edici.
Ayrıca dikkatimi çeken başka bir nokta da, yeni Vodafone’a gelen müşterilere çok daha düşük fiyatlı tarifeler sunulurken, mevcut ve yıllardır kullanan müşterilere indirim yapılmaması. Geçen hafta da arkadaşımı arayıp, bana 540 TL olarak söylenen aynı tarifeyi kendisine 400 TL olarak teklif etmişler. Aynı tarife için bana daha yüksek fiyat verilmesi açıkça adaletsiz bir uygulama gibi görünüyor.
Bu şartlar altında, hem şahsi hatlarımı hem de şirket hatlarımızı Vodafone’dan taşıma noktasına geldim. Vodafone’dan, uzun yıllardır müşteri olduğum gerçeğini dikkate alarak, bana da yeni müşterilere sunduğu seviyede makul ve adil bir tarife teklifi sunmasını, 540 TL’lik yüksek fiyatı yeniden gözden geçirerek daha uygun bir indirim uygulamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için uzun süredir kullandığım tarifemin süresinin dolduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan son iki fatura döneminde yüksek fatura ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 380 TL civarında olan tarife ücretim uyarı almadan bittiği için toplamda yaklaşık 900 TL fatura çıkarıldı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifemin bittiğini ve artık 750 TL’lik bir tarifeye geçmem gerektiğini, daha uygun fiyatlı başka bir tarife seçeneği olmadığını söylediler. Tarife sürem biterken SMS veya benzeri bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, hem yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de mecburen çok daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmeye çalışılmamı kabul etmiyorum.
Ayrıca yeni müşterilere 250–300 TL bandında tarifeler sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanan mevcut müşterilere bu kadar yüksek ücretli tarifeler önerilmesini de adil bulmuyorum. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim için hem ben hem de ailem operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladık.
Tarife bitişiyle ilgili bana önceden net bir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, son iki dönemde oluşan fatura tutarlarının gözden geçirilerek makul seviyeye çekilmesini ve 750 TL’lik tarife yerine daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorun hızlı şekilde çözüldü uygun fiyata güzel bir tarife teklif edildi.
