Vodafone’un Çelişkili Bilgileri Nedeniyle 2.310 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Onur

768

Onur'un Teşekkür Mesajı

“Yaklaşık 35 gün sonra sorunu çözen Vodafone'a teşekkürler (! )”

Babamın üzerine kayıtlı olan 0541*****39 numaralı Vodafone hattı, babamın 16.03.2025 tarihinde vefat etmesi üzerine 2026 yılına girmeden önce kendi üzerime almak istedim. İşlem öncesinde hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşerek durumu anlattım. Bana, ölüm belgesi ve verasetname ile birlikte bayiye gittiğimde devir işleminde benden cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Çorum Sungurlu’daki Vodafone bayisine gittiğimde ise sistemde cayma bedeli göründüğü için işlemden vazgeçmek zorunda kaldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Sonrasında Twitter üzerinden şikayetimi ilettim, beni aradılar ve şikayetimde haklı olduğumu, faturam henüz çıkmadığı için cayma bedelinin faturalara yansımayacağını belirttiler. Ancak fatura çıktığında 2.310 TL cayma bedelinin faturama yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturdum ve tekrar arandım. Bu defa bana, faturayı ödememi, 2.310 TL tutarındaki cayma bedelini ise “mahsup bedeli” olarak ileri tarihli faturalarıma yansıtacaklarını söylediler. İki gün önce faturalarımı ödemek için şubeye gittiğimde, oradan da uzman müşteri temsilcisini arayarak durumu teyit ettik ve bu bilginin doğru olduğu şube tarafından da onaylandı. Bunun üzerine ödemelerimi yaptım.

Bugün akşam saatlerinde Vodafone tarafından tekrar arandım ve bu kez benden sayısız evrak talep edilerek ücretin IBAN’ıma gönderileceği söylendi. Daha önce defalarca kez farklı ve çelişkili bilgiler verildi, şimdi de hak ettiğim iadenin yapılmaması için süreç gereksiz yere zorlaştırılıyor. Tüm görüşmeler ve yazışmalar kanıt olarak elimde mevcuttur, gerekirse Vodafone kendi sisteminden bu görüşmeleri dinleyebilir. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım.

Vodafone’un, babamın vefatı sonrası yaşadığım bu süreçte verdiği sözlerin arkasında durmasını, benden artık ek ve gereksiz evrak talep etmeksizin, daha önce defalarca kez belirtildiği şekilde 2.310 TL cayma bedelini ileri tarihli faturalarımdan mahsup etmesini talep ediyorum.

vodafoneun-celiskili-bilgileri-nedeniyle-2310-tl-cayma-bedeli-iadesi-talebi-5.jpg

vodafoneun-celiskili-bilgileri-nedeniyle-2310-tl-cayma-bedeli-iadesi-talebi-4.jpg

vodafoneun-celiskili-bilgileri-nedeniyle-2310-tl-cayma-bedeli-iadesi-talebi-3.jpg

vodafoneun-celiskili-bilgileri-nedeniyle-2310-tl-cayma-bedeli-iadesi-talebi-2.jpg

vodafoneun-celiskili-bilgileri-nedeniyle-2310-tl-cayma-bedeli-iadesi-talebi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Onur

vodafoneun-celiskili-bilgileri-nedeniyle-2310-tl-cayma-bedeli-iadesi-talebi-1.jpg

Şikayetvardaki şikayetiniz için aradık dediler az önce ve Vodafone borç alacak sorgulama sitesine girin kimlik bilgilerinizi ve IBAN yazın, ödemeniz 2-4 iş gün içinde yapılacak dediler. Simdi siteye girdim alacak çıkmıyor dalga mı geçiyorsunuz?

Onur

vodafoneun-celiskili-bilgileri-nedeniyle-2310-tl-cayma-bedeli-iadesi-talebi-1.jpg

Az önce şikayet vardaki şikayetiniz için aradık dediler. Vodafone borç alacak sorgulama sitesine girin kimlik bilgilerinizi ve ibanınızı yükleyin 2-4 iş günü içinde para iade edilecek dediler. Simdi siteye girdim alacak yok diyor. Dalga mı geçiyorsunuz?

Onur

Vodafone u aradım benden yine evrak talep istiyorlar. İnsanı delirtmek için her şeyi yapıyorsunuz Allah bildiği gibi yapsın sizi

Onur

Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayeti geri çekmiyorum, ayrıca CİMER üzerinden de belge ve kanıtlarla şikayet oluşturacağım.

Onur

Yaklaşık 35 gün sonra sorunu çözen Vodafone'a teşekkürler (! )