Vodafone’un Açıklamasız Sipariş İptali Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone mobil hattım üzerinden 16.09.2026 tarihinde faturaya yansıtmalı olarak çocuğumun kendi seçtiği saat ve kulaklık siparişini verdim. Siparişimiz için 12 ay taksitli, toplam 11.388 TL tutarında faturaya yansıtma onayı alındı ve günlerce çocuğum büyük bir heyecanla kargoyu bekledi.

Ancak daha sonra “Değerli Müşterimiz, Vodafone üzerinden verdiğiniz 1003840113 numaralı siparişiniz iptal edilmiştir. B003” şeklinde bir mesaj aldım. Bu iptal için tarafıma önceden hiçbir bilgi verilmedi, gerekçe açıklanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Konuyu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini 5 kez aradım fakat her seferinde net bir cevap alamadım, siparişin neden iptal edildiği ve nasıl bir çözüm sunulacağı açıkça ifade edilmedi. Hattımda herhangi bir ödeme düzensizliği veya kısıtlama bulunmamasına rağmen bu şekilde mağdur edildim. Çocuğum günlerdir bu ürünleri bekledi, iptal mesajı sonrası hem çok üzüldü hem de babasına olan güveni zedelendi.

Vodafone’un, iptal edilen 1003840113 numaralı siparişimdeki saat ve kulaklık ürünlerini, bana başta onaylanan aynı koşullarla (faturaya yansıtmalı ve 12 ay taksitli şekilde) yeniden sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığımız hayal kırıklığının giderilmesi ve mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.