İptal Edilen Akıllı Saat Siparişlerinde Hatalı Faturalandırma Ve İade Talebi

Vodafone üzerinden, babamın hattı üzerinden Vodafone Yanımda uygulaması aracılığıyla 2 adet akıllı saat siparişi verdik. Bu işleme ait sipariş numarası 1003610768’dir. 17.04.2026 tarihinde herhangi bir iptal talebimiz olmamasına rağmen tarafımıza gelen SMS ile siparişin Vodafone tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Aynı zamanda “New Generation Device Campaign” kapsamında da tarafımızdan çıkış işlemi yapıldığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. İptal edilen bu siparişlere ait taksit tutarları, hiçbir ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen faturamıza yansıtıldı. Hattımıza herhangi bir tanımlama yapılmadı, kargo veya mağaza teslimi gibi hiçbir teslim süreci gerçekleşmedi. Yani ortada teslim edilmiş bir ürün yokken tarafımıza ücretlendirme yapılmaktadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Bu durum, açıkça hatalı faturalandırma ve tüketicinin onayı dışında ücret yansıtılması anlamına gelmektedir.

Talebimiz, iptal edilen siparişlere ait tüm taksitlerin faturamızdan derhal kaldırılması, eğer tahsilat yapıldıysa iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi ve konu ile ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.