Vodafone'un 119 TL Otomatik Durma Ücreti Ve Şeffaflık Eksikliği Hakkında Şikayet

Vodafone'un 119 Lira Hava Parası Almasına Bir Açıklaması Olmaması

Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından yaklaşık 10 gün önce Vodafonevraktalepleri mail adresine yönlendirildim ve aşağıdaki sorularımı içeren mesajı gönderdim, ancak bugüne kadar hiçbir cevap alamadım.

1- Vodafone'un, Garanti Bankası'nın 3720 gibi bilgi servislerinden gelen mesajlardan ücret alıp almadığını öğrenmek istiyorum. Turkcell bu mesajlardan cüzi ücret alıyor. Vodafone da alıyorsa mesaj başı ne kadar alıyor, bunun açıkça belirtilmesini istiyorum.

2- Vodafone, internet sayfasında tarifeleri önceden çok daha detaylı belirtirken şu anda tarife detaylarında sadece temel birkaç bilgi var, detay hiç yok. Bu durum müşterinin kısıtlı bilgi almasına sebep oluyor. Bu konudaki şikayetimin ilgili birime aktarılmasını talep ediyorum. Örneğin 800’lü ya da 444’le başlayan müşteri hizmetleri aramaları dakikalarımızdan mı düşecek, yoksa ekstra ücret alınacak mı, bu artık belirtilmiyor. Bu bilgilerin tekrar tarife detaylarında yer almasını istiyorum.

3- Turkcell’den Vodafone’a geçmeyi düşünüyordum ancak Turkcell’de otomatik durma özelliği ücretsizken, Vodafone’da bu hizmet için aylık 119 TL gibi fahiş bir fiyat talep edildiğini öğrendim. Daha önce detaylarda yer alan bu bilgi şimdi detaylarda yok ve bunu tesadüfen öğrendim. Rakip operatörün hiç ücret almadığı, 2 yıl öncesine kadar Vodafone’un da ücret almadığı bir işlemden aylık 119 TL talep edilmesi, beni Vodafone’a geçmekten caydırıyor, güvensizlik oluşturuyor ve daha ne sürprizler gelecek diye düşündürüyor. Bu abartılı fiyat politikasına dair Vodafone’dan net bir açıklama bekliyorum.

Bu nedenle özellikle “otomatik durma” özelliği için istenen aylık 119 TL’nin gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, tarife ve hizmet detaylarının yeniden şeffaf biçimde internet sayfasında paylaşılmasını ve mailime neden dönüş yapılmadığı konusunda bilgi verilmesini talep ediyorum.