Otomatik Durma Özelliği Ve Canlı Temsilci Bağlantısı Ücretleri Haksız

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın aylık kullanım hakkı bittiğinde, ekstra ücret ödememek için hattın otomatik olarak durması özelliğini kullanmak istedim. Bugün, 20 Eylül tarihinde uygulama üzerinden bu “durma özelliği” ni incelediğimde, bu özellik için fatura harici aylık 119 TL ücret talep edildiğini gördüm. Hattı kapatmıyor, sadece paketim bittiğinde durmasını istiyorum; buna rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını haksız ve gereksiz buluyorum.

Konuyla ilgili bilgi almak ve şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda tobi isimli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden “Express müşteri hizmetlerine bağlan” seçeneğine yönlendirildiğimde ise bu hizmet için ayrıca 49,90 TL ücret istendiğini görüyorum. Yani hem paket bitince hattın durması özelliği için ücret isteniyor hem de insan müşteri temsilcisine ulaşmak için ayrıca ücret talep ediliyor.

Ben sadece paketim bittiğinde hattımın durmasını ve ek ücret çıkmamasını istiyorum, bunun için aylık 119 TL ve ayrıca temsilciye bağlanmak için 49,90 TL ödemek istemiyorum. Durma özelliğine uygulanan bu ücretin kaldırılmasını veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca müşteri temsilcisine ücretsiz ve doğrudan ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Bu ücretlendirmelerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.