Yanlış Teslimat Ve Hatalı Pasta İçin Ücret İadesi Talebi

15.10.2026 tarihinde www.livashop.com üzerinden 2.807,54 TL ödeyerek “Ahududu Kalbi Özel Pasta” siparişi verdim. Sipariş numaram 931JK2141J’dir. Siparişimin teslimatından Liva Fabrika şubesi sorumluydu ve 16.10.2026 tarihindeki teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat günü kurye, zile basmadan ve beni telefonla aramadan pastayı yanlışlıkla komşumun kapısının önüne bırakıp gitmiş. Durumu saat 17.00 civarında fark edip Liva Fabrika şubesini aradığımda, şube çalışanları kuryeye ulaşıp özür diledi ve bana iki adet günlük pasta teklif etti. Doğum günü için başka bir alternatifim kalmadığı için mecburen bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.

Akşam eve vardığımda kutuyu açtığımda ise sipariş ettiğim pasta yerine tamamen farklı, çocuklara yönelik “Mağrur Vakvak Doğum Günü Pastası” gönderildiğini gördüm. Saat 19.00’da gelen kurye, bana iki günlük pasta veya yanlış gelen ördekli pasta arasında seçim yapabileceğimi söyledi. Kutlama anı geldiği ve zamanım kalmadığı için elimdeki yanlış pastayı kesmek zorunda bırakıldım.

17.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu detaylı şekilde ilettim. 19.10.2026’da 0 54*********62 numaralı hattan arayan şube çalışanı, müdürle görüştüklerini, pastanın “tüketildiği” için iade yapılamayacağını, sadece sonraki siparişlerde kullanılmak üzere kupon tanımlayabileceklerini söyledi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Liva’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirterek kupon teklifini reddettim. Müdürle görüşme taleplerime ve sonraki aramalarıma ise geri dönüş yapılmadı.

Benim asıl itirazım pastanın tüketilmiş olması değil, kuryenin ürünü haberim olmadan ve yanlış adrese bırakması, bu süreçte hijyen ve güvenlik koşullarını hiçe sayması ve sonunda tamamen yanlış ürün teslim edilmesidir. Kutlama için başka seçeneğim kalmadığı için pastayı tüketmek zorunda kalmam, firma sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle teslimat ve ürün kaynaklı hataların birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.