Vodafone'dan Yurt Dışı Kullanım Kapalıyken Haksız Ücret Kesildi

Vodafone ile şirketimiz adına abonelik işlemlerimizi yaparken, müşteri hizmetlerini arayarak şirketimize ait tüm telefon hatlarının yurt dışı kullanımına kapatılmasını özellikle talep ettim. Bunu, hatlarımızda bilgimiz ve onayımız dışında herhangi bir yurt dışı kullanım ücreti oluşmaması için istedik.

Buna rağmen 21.10.2026 tarihli faturamızda 153,77 TL “Yurt Dışı Adımlı Aşım Ücreti (Ses‑SMS)” yansıtıldığını gördük. Aboneliğin başında bu konuda açık bir talimat vermiş olmamıza rağmen böyle bir ücretle karşılaşmamızı kabul edilemez buluyoruz.

Vodafone’dan, abonelik başlangıcında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmenin ses kayıtlarının ve işlem geçmişinin incelenmesini, tüm hatlarımız için verdiğimiz yurt dışı kullanımını kapatma talimatının kontrol edilmesini ve bu ücretin hangi hatta, hangi tarihte, hangi işlem nedeniyle oluştuğunun açıkça açıklanmasını talep ediyoruz.

Gerekli önlemi baştan almamıza rağmen böyle bir sorun yaşamamız bizde güven kaybına yol açtı. Bu nedenle söz konusu ücretin ve ilgili vergilerin faturamızdan kaldırılmasını ve şirketimize ait tüm hatların yurt dışı kullanımına kapalı olduğunun yazılı olarak teyit edilmesini istiyoruz.

Fatura No: kdf2026000322375