Vodafone’dan Yetkisiz Uluslararası Ücret Ve Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretleri İadesi Talebi

Vodafone’a geçtiğim için henüz üç ay olmadan büyük pişmanlık yaşıyorum. Kullandığım altyapı ve hat, adeta aşırı yüksek ücretlere dayalı bir sistem gibi hissettiriyor. Vodafone hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat paketi kapsamında 7 Aralık – 7 Ocak tarihleri arasında ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

Bu süre içinde sadece beş günlüğüne yurt dışına, Mısır’a çıktım. Mısır’a iniş yapar yapmaz o ülkeye ait bir hat satın alıp tüm iletişim ve internet kullanımımı bu yeni hat üzerinden sağladım. Buna rağmen Vodafone hattım üzerinden herhangi bir internet kullanımı yapmadığım halde, “Her Şey Dahil Pasaport / yurt dışı Kullanım” adı altında hattımdan 678 TL + 119 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda ücret kesildi.

Ayrıca hattımda aylık 20 GB internet paketim bulunuyor. Buna rağmen internet paketim varmış gibi gösterilmiyor, sanki paketim ay ortasında bir anda bitmiş gibi gösteriliyor ve benim hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik olarak 1 GB ek internet paketi tanımlanıp 200 TL’nin üzerinde ek ücret yansıtılıyor. Sadece bu otomatik tanımlanan paketler sebebiyle bir ay içinde toplam 1.264 TL ekstra ücret ödemiş durumdayım. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlem yapılması ve onayım dışında otomatik ek paket tanımlanması, tüketiciyi yanıltan ve haksız kazanca yol açan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, belirtilen döneme ait haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamen iptal edilerek iade edilmesini, yine hattıma onayım dışında tanımlanan tüm otomatik ek internet paket ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcısı olduğum 0553 653 65 92 numaralı hattıma ilişkin, ilgili döneme ait ayrıntılı ve anlaşılır kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini ve hattıma bundan sonra onayım dışında hiçbir şekilde otomatik paket tanımlanmamasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı, sürecin resmi merciler üzerinden takibini yapacağımı bildiriyor, Vodafone’un bu haksız uygulamayı sonlandırarak tarafıma yaşatılan mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.