Onayım Olmadan Ek Paket Ve Ücretlendirme İle Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone’da 20 GB internetli faturalı hat kullanıyorum. Hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, adını bile bilmediğim bir bayii üzerinden 5 GB internet paketi tanımlanmış ve Mayıs ayından beri her ay faturama 209 TL ek ücret yansıtılmış. Ben bayilere güvenmediğim için hattımı bile Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden almıştım, buna rağmen hattıma dışarıdan izinsiz satış yapılmış.

Bu izinsiz 5 GB paket dışında bir de “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 399 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. 5–6 aydır her ay bu ek ücretleri ödüyorum ve faturamın yaklaşık 1000 TL daha fazla gelmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk başta bu paketi Vodafone Yanımda uygulamasından benim aldığımı iddia ettiler. Israrla kontrol edilmesini istediğimde ise işlemin bayi tarafından yapıldığını söylediler ve “böyle şeyler olabiliyor” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Aramama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Ben, hattıma iznim dışında tanımlanan 5 GB internet paketi ve Her Şey Dahil Pasaport ücreti de dahil olmak üzere haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu tarz işlemlerin onayım olmadan bir daha yapılmaması için hattımın güvence altına alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.