Vodafone’dan Yetkisiz 15 Bin Liralık Ödeme ve Cevapsız Şikayet

Eşimin Vodafone hattının taahhüdü bitmek üzereyken Vodafone’dan arandığını söyleyen kişiler, mevcutta yaklaşık 310 TL olan faturayı 200 TL’ye düşüreceklerini söyleyerek eşimi ikna etmişler. Eşimin hattına bir onay kodu gönderip bu kodu söylemesini istemişler, eşim de yalnızca faturanın düşürüleceğini düşündüğü için bu kodu paylaşmış. Daha sonra anladık ki bu işlemle, hat üzerinden bizim hiçbir bilgimiz ve rızamız olmadan telefon satın alınmış ve üstelik 3 taksit yapılarak faturalara yansıtılmış.

Sonrasında bize fatura gelince durumu fark ettik. Eşimin hattı benim Akbank hesabımdan otomatik ödemede olduğu için, faturaya yansıyan bu usulsüz işlem yüzünden hesabımdan tek seferde 15.000 TL çekilmiş. Hiçbir cihaz alımı yapmadığımız, böyle bir talebimiz olmadığı ve sadece faturanın düşürüleceği söylendiği için bu tutarı gördüğümüzde şok olduk. Ardından bu ay da 17.000 TL civarında bir fatura daha geldi, doğal olarak bu faturayı ödemedik ve eşimin hattı aramalara kapandı.

Yaşanan bu açıkça kötüye kullanım ve dolandırıcılık niteliğindeki durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduk. Bize mail ile itiraz ve şikayetlerimizi iletmemiz söylendi. Hem eşim hem ben istenen şekilde mail attık, durumu ayrıntılı anlattık ancak 06.04.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu olaydan bu yana ne tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesabımdan çekilen 15.000 TL iade edildi. Ayrıca haksız yere çıkarılan cihaz borcu ve faturalardaki yüksek tutarlar da hâlâ düzeltilmediği için mağduriyetimiz devam ediyor.

Vodafone’dan talebim, eşimin hattı üzerinden yapılan bu usulsüz cihaz alımının ve buna bağlı tüm fatura kalemlerinin iptal edilmesi, hesabımdan çekilen 15.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu nedenle kapatılan hattın tekrar açılmasıdır. Bu açık hatalı işlem ve mağduriyetimizin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.