to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Yanlış Bilgilendirme Ve Yenilenmeyen FreeZone Paketi İçin İade Ve Cayma Bedeli İptali
0551****780 numaralı Vodafone mobil hattımda daha önce 20 Plus tarifesini 24 ay geçerli, aylık 97 TL karşılığında kullandım. 21.11.2025 tarihinde kontratımın süresi dolmasına rağmen, bitimine yakın dönemde defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde Vodafone müşteri temsilcisine bağlanamadım. Farklı cihazlardan aramama rağmen yine müşteri temsilcisine ulaşamadım ve ancak 22.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçebildim.
Görüşme sırasında uzman birim, kontratımın bittiği 21 Kasım ile görüştüğüm 22 Kasım arasındaki iki günlük kullanım için ücretin gün bazlı olarak tarafıma iade edileceğini belirtti; ancak bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı. Ayrıca uzman birim tarafından beni geçirdikleri yeni tarifenin FreeZone 50 GB + uyumlu 15 GB, 1000 dakika, 250 SMS ve devretme özelliği olan, 12 ay geçerli ve aylık 334 TL tutarındaki bir tarife olduğu söylendi.
Görüşme sırasında özellikle 50 GB sosyal FreeZone paketinin 12 ay boyunca her ay yenileneceğini defalarca sordum ve üst üste vurgulamama rağmen uzman birim bunun “evet, tekrar eden bir paket” olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen bu 50 GB sadece ilk ay hattıma tanımlandı, sonraki aylarda tanımlanmadı. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda ise bu duruma müdahale edilemeyeceği söylendi.
Tüm bunlara ek olarak, yanlış ve eksik bilgilendirme ile bu tarifeye geçirildiğim halde, şu an bu hattan çıkış yapmak istesem tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bir tarifeden dolayı cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
0551****780 numaralı hattım için, eski tarifemin şartlarının ihlali ve yeni tarifeye geçiş sürecinde verilen hatalı bilgiler nedeniyle tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak olan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, 21–22 Kasım arasındaki iki günlük kullanım için vaat edilen ücret iadesinin yapılmasını ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle cayma bedelsiz çıkış hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
