to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Puan Güncellenmiyor, Cihaz Alamıyorum
Üzerime ait 2 adet Vodafone faturalı hattım var. Ödemeler kesinlikle aksatılmadan ödeniyor. Faturama ek cihaz almak istedim. Yanımda uygulamasında 15823 TL olarak puan görünmekte ama hangi cihazı seçersem seçeyim puanınız yetersizdir hatası alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım puan güncellenmesi yapalım dediler. Tamam dedim 1 hafta oldu. Herhangi bir puan güncellenmesi olmadı ayrıca benim zaten 15823 TL puanım var. Bugün tekrar giriş yaptım ve puanım hiç görünmüyor ve olan puanımda silinmiş. Cihaz ihtiyacım var ve almam gerekli bu durumdan dolayı mağdur oldum. Her ay düzenli 3 bin tl fatura ödüyorum. Ayrıca paketimi yükselttim puan artmadı için yine olmadı yine olmadı. Durumun ivedi bir şekilde çözülmesini rica ediyorum. 1 haftadır mağdurum. Puanımın güncellenmesini rica ediyorum
Gelişme
Yaklaşık 2 haftadır Vodafone tarafından mağdurum. Müşteri hizmetleri devamlı yanıltıcı ve aslı olmayan sözler veriyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. 2 hafta önce Vodafone Yanımda uygulamasından cihaz almak istedim ve cihaz limit puanım 15.823 TL olarak görünüyordu. Sepete cihaz ekleyip al dedikten sonra limitiniz yetersiz uyarısı aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve sistemsel hata olduğu için alamadığımı söylediler ve güncelleme yapıldı Maximum 1 hafta içerisinde puanınız normale dönecek ve cihaz alabilirsiniz dediler. 1 hafta geçti ve dün (11 Ekim 2024) tarihinde uygulamaya girdim ve puanımın hiç olmadığını gördüm tamamen silinmiş puanım. Neye göre siliniyor anlayamadım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım aradığım tarih 11 Ekim 2024 yani dün. Müşteri hizmetlerindeki beyefendi şu anda cihaz alabilirsiniz fakat çıkan faturanızı ödemeniz gerekli o yüzden puanınız askıya alınmıştır dedi. Faturalarınızı ödeyin ve cihaz alabilirsiniz dedi. Zaten görüşme kayıt altına alındığı için kayıtlarda vardır. Daha sonra eşimin ve benim kullandığım numaralar üzerime kayıtlı olduğu içi faturaları ödedim. Aradan 1 gün geçti ve 12 Ekim 2024 yani bugün yaklaşık 1 saat önce uygulamaya giriş yaptım ve hala puanım görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradım ve yine şok üzerine şok durumu anlattım hanımefendiye ne deseler beğenirsiniz Mağazaya gitmem gerekli olduğunu söylediler. Dün arkadaşınız faturadan dolayı askıda olduğunu söyledi dedim yoksa cihaz alabilirmişim diye ilettim. Hayır şu an alamazsınız dedi. Bunlardan görüşme kayıtlarında var. Şimdi sonuç olarak Vodafone aklımla mı oynuyor, dalga mı geçiyor, ya da profesyonelce cihaz alabilirsiniz sözü verip amatörce mi davranıyorlar anlayamadım. Ben aylardır her ay 2 fatura olarak yaklaşık 3000 TL ödüyorum ve red tarifesi kullanıyorum. Faturam çıkar çıkmaz son ödeme tarihi gelmeden yatırıyorum. Şu anda telefonum bozuk cihaz almam gerekli 2 haftadır Vodafone tarafından mağdurum. Vodafone müşteri hizmetlerinin Vodafone'u temsil ederek arkadaşların verdiği bilgiler doğrultusunda ve zaten limit puanımın olduğu doğrultusunda cihaz almak istiyorum. İvedi bir şekilde puanımın geri verilmesi ve bu durumun çözülmesini rica ediyorum. Ekte paylaşacağım resimde 2 gün önce silinmeden önceki puanımı görebilirsiniz. Çözülmemesi durumunda son çare BTK tarafına kayıtlarla birlikte dilekçe yazmam gerecek. İyi çalışmalar
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler. Müşteri hizmetleri dönüş yaptı ve Maximum 1 hafta içerisinde puanımın olacağı sözünü verdiler. Sözlerine karşılık teşekkür ediyorum
