Vodafone'dan Tek Fiyat Sözüne Uymaması Ve Haksız Fatura Artışı

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum. 2025 Ocak – 2026 Şubat dönemine ait faturalarımda ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşadım. Normalde 271 TL olan faturam için Vodafone tarafından aranarak yeni bir anlaşma teklif edildi ve tüm vergiler dahil, tek ve sabit fiyat olarak 375 TL ödeyeceğim söylendi. Bu tutarı da bu şekilde kabul ettim.

Ancak daha sonra 271 TL olan faturamın üzerine bu kez 406 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldı. 16 Şubat’ta kesilmesi beklenen faturam daha ayın başında 406 TL olarak çıkarıldı ve bu rakamın üzerine devam edeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana daha önce belirtilen 375 TL’nin üzerine bir sonraki ay için vergilerin ayrıca eklendiği söylendi. Oysa hatta geçmeden önce özellikle sorduğumda “her şey dahil tek fiyat” denilmişti.

Bu durum üzerine tekrar aradım ve bu kez cayma bedelinden bahsettiler. Cayma bedeli süresi bellidir, ben bu bedeli ödedikten sonra başka bir kuruma geçmeyi düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ başta telefonla verilen sözlerin arkasında durulmuyor

Vodafone’dan talebim, bana telefonla söylenen “her şey dahil tek fiyat 375 TL” sözünün tutulması, haksız şekilde yansıtılan 406 TL’lik ve devam eden yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesi ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesidir.