Vodafone Faturamın İki Katına Çıkan Ücretler Ve SMS Gönderim Sorunu

25 Aralık 2025 tarihinde numara taşıma yoluyla geçiş yaptığım Vodafone faturalı hattım için Ocak 2026 dönemine ait ilk faturam 451 TL olarak geldi. Anlaştığım paket 1.000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internet karşılığında 205 TL idi; vergilerle birlikte faturamın yaklaşık 236 TL civarında olması gerektiğini düşünürken, bunun neredeyse iki katı bir tutarla karşılaştım. Ayrıca faturada bize söylenmeyen ve olmaması gereken bazı vergilerin hiç görünmediğini, buna karşılık hat açma‑kapama gibi işlemlerin yansıtıldığını öğrendim.

Bu fatura sonrası hattımda kısıtlama da yaşadım; özellikle SMS gönderemiyorum. Müşteri hizmetleriyle bu konuyu iki kez görüştüm, her defasında ayarlama yapıldığı söylendi; ancak birkaç günde bir aynı sorunu tekrar yaşamaya devam ediyorum. Fatura itirazım için yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadı, bir üst birime yönlendirildiğim söylendi ve bana 451 TL’lik faturadan 100 TL indirim yapıp mevcut 5 GB internetimi 7 GB’ye çıkarmayı teklif ettiler. Ben bu teklifi kabul etmeyerek yalnızca taahhüt ettiğimiz paketin, yani 1.000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internetin vergiler dahil olması gereken yaklaşık 236 TL civarında doğru bir şekilde faturalandırılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Vodafone’dan talebim, Ocak 2026 dönemine ait ilk faturamın taahhütlü paketim ve gerçek vergi kalemlerine göre düzeltilmesi, haksız yere yansıtılan hat açma‑kapama ve benzeri ücretlerin iptal edilmesi ve hattımdaki SMS gönderim kısıtlamasının kalıcı olarak çözülmesidir. Kalan 11 aylık sözleşme sürem boyunca aynı sorunları tekrar yaşamamak ve söz verildiği şekilde hizmet almak istiyorum.