Vodafone'dan Taşınma Sonrası Ücretsiz Kampanya Ücretlendirmesi Ve Pay İadesi Talebi

Yaklaşık bir yıl Vodafone hattı kullandım, sonrasında hattımı başka bir operatöre taşıdım. Vodafone hattım aktifken Spotify, Amazon, Netflix gibi uygulamaları Vodafone üzerinden ücretsiz kampanya kapsamında kullandığımı düşünüyordum. Ancak hattımı taşıma aşamasında bu uygulamaların ücretlerinin hatta yansımış olduğunu fark ettim.

Mayıs sonu gibi durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayetimi ve mağduriyetimi anlattım, ücretlerin kampanya kapsamında olması gerektiğini, buna rağmen ücret yansıtıldığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisi iki ay boyunca ücret yansıdığını, bir ayın tutarının 200 TL’nin üzerinde olduğunu, diğer ayın tutarını ise net olarak paylaşamadığını söyledi.

Ayrıca Vodafone Pay hesabımda da param olması gerektiğini, ancak bu tutarlara erişemediğimi ve iadesini alamadığımı düşünüyorum. Artık Vodafone abonesi olmadığım için Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyorum ve bu nedenle hem ücretlendirmeleri hem de Vodafone Pay bakiyemi kontrol edip uygulama üzerinden talep oluşturamıyorum.

Eski Vodafone hattıma ait numaram Şikayetvar ve Vodafone’un inceleyebileceği şekilde sistemlerinde kayıtlıdır. Haksız yansıtılan bu ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, hangi uygulama veya hizmetler için ne kadar ücret alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini, Vodafone Pay hesabımda varsa bloke ya da kullanılamayan bakiyemin tespit edilmesini ve hattımın taşınmasından sonra da dahil olmak üzere tüm haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum.