Kayıp Kargo Ve Hepsijet'ten Bilgi Eksikliği

09.10.2026 tarihinde Gokargo uygulaması üzerinden taşıyıcı olarak Hepsijet firmasını seçerek gohj157773865 takip numaralı kargomu oluşturdum. Gönderdiğim ürün leke çıkarıcı spreyden oluşmaktadır.

12.10.2026 tarihinde Gokargo tarafından kargomun kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi ve ürünlerin faturası talep edildi. Ancak konu hakkında Hepsijet tarafından uzun süredir hiçbir dönüş yapılmamakta, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, zararımın tazmin edilmesini veya kayıp kargomun ivedilikle bulunarak alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini bekliyorum. Kargomuzu kaybolması, bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulunamaması için bu firmalara emanet etmiyoruz; bu denli bilinirliği olan bir taşıyıcı firmanın kargoyu kaybettikten sonra bilgi paylaşımında kısıtlı kalması ve telefonlara cevap vermemesi kabul edilebilir değildir.

Durumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.