Vodafone'dan Haksız Spotify Ücreti Tahsilatı Ve Tekrarlanan İptal Sorunu

Vodafone hattımda mobil ödeme yöntemi olarak kayıtlı Vodafone Mobil Ödeme/ Vodafone Pay üzerinden Google Play Store’da Spotify aboneliği için ödeme tanımlıydı. 19 Haziran’da, yenileme tarihi Play Store ve Spotify üzerinde açıkça 20 Haziran olarak göründüğü halde, aboneliğimi özellikle bir gün öncesinden iptal ettim. Buna rağmen iptal işlemini yapar yapmaz Vodafone’dan 99 TL Spotify ücreti ve 31,9 TL “faturana yansıt” bedeli olmak üzere toplamda haksız bir çekim yapıldığına dair SMS aldım.

Google Play Store’da da Spotify hesabımda da 19 Haziran tarihli herhangi bir tahsilat görünmüyor, her iki platformda da ödemenin yapılacağı tarih 20 Haziran olarak yer alıyordu. Buna rağmen hem Vodafone hem Vodafone Pay ile görüştüğümde, sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, işlemin doğru olduğunu söyleyip durdular. Hatta bana, “Mayıs ayı 31 gün olduğu için ödeme tarihiniz 19’una çekilmiş olabilir” gibi tamamen asılsız ve sistem kayıtlarıyla çelişen bir bahane sundular. Defalarca, ödeme tarihinin her iki tarafta da 20 Haziran olarak göründüğünü söylememe rağmen, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını iddia ettiler ve Spotify’da hâlâ aktif aboneliğim olduğunu söylediler.

Oysa Vodafone üzerinde görünen işlem tek seferlik bir ödeme gibi duruyor, abonelik olarak dahi görünmüyor ve şu an Spotify hesabımda da aktif bir aboneliğim bulunmuyor, sadece önceki ayın dönemi bitmiş durumda. Buna rağmen bana yeni bir abonelik varmış gibi bilgi verildi. Üstelik bu durum başıma ikinci kez geliyor. Mayıs ayında da benzer bir problem yaşamıştım; o zaman sistemde hata olduğunu kabul edip ücretin iade edileceğini söylemişlerdi. Ancak iade de doğrudan yapılmadı, yaklaşık iki ay sonra hatta tanımlanmış bakiye şeklinde bir geri dönüş sağlandı.

Bu sefer ise aynı sorunu yeniden yaşamama rağmen, talep/arıza kaydı bile oluşturulmadı. Israr etmeme rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, Spotify ile görüşmem gerektiğini söylediler. Daha önce Spotify ile görüştüğümde de sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını belirtmişlerdi ve o dönemde gereksiz yere bir hafta beklemek zorunda kalmıştım. Şimdi yine aynı şekilde top çevrilerek mağdur ediliyorum ve yarın sınavım olmasına rağmen bu can sıkıcı durumla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Hem Mayıs ayında yaşanan benzer sorun için hem de 19 Haziran’da haksız şekilde alınan 99 TL Spotify ücreti ve 31,9 TL faturaya yansıtma bedeli için kesilen tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ilgili hatanın detaylı şekilde incelenmesini ve bundan sonra aynı mağduriyetin tekrar etmemesi için mobil ödeme/abonelik süreçlerimin güvenli ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.