Vodafone'dan SMS Kampanyası İçin Gerekli İletişim Eksikliği

Vodafone ile Sma Tip-1 hastası bir bebek için SMS bağış kampanyası başlatabilmek adına yaklaşık bir aydır mailleşme süreci yürütüyoruz. İlk mail 29 Nisan’da gönderildi, süreç boyunca istenen tüm evraklar hazırlandı, ıslak imzalı şekilde kargoyla iletildi. 13 Mayıs’ta tüm evraklarımızın incelenmesi için dosyamızı gönderdik, tarafımıza ancak 6 kez hatırlatma maili attıktan sonra, 21 Mayıs’ta geri dönüş yapıldı ve imzalamamız için sözleşme iletildi.

Biz 21 Mayıs’ta gönderilen bu sözleşmeyi aynı gün imzalayıp Bursa’dan kargoya verdik ve kargonun 22 Mayıs’ta Vodafone genel müdürlüğüne ulaştığı bilgisini aldık. Bu tarihten itibaren ne mailimize cevap veriliyor ne de ilgili birime telefonla ulaşabiliyoruz. Çağrı merkezini aradığımızda ise sanki yazıştığımız bir birim hiç yokmuş gibi, o birime ulaşılamayacağı söyleniyor ve sorunumuz çözülmeden, tekrar mail atmamız gerektiği belirtiliyor. Zaten temel problemimiz maillerimize hiçbir şekilde geri dönüş alamamak iken, bu durum tam bir akıl tutulmasına dönüşmüş durumda.

Valilik onaylı kampanyalarla ve derneklerle ilgilenen bu çalışanlara ulaşamamak, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bayram gerekçesiyle süreçlerin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Zamanla yarışan, hayati riski olan hasta bebekler varken, sadece sistemde SMS kampanyasını açmak kalmışken haftalardır bekletilmemiz büyük bir sorumsuzluk ve umursamazlık örneği olarak karşımıza çıkıyor. Aileler zaten hem maddi hem manevi olarak çok yıpranmış durumdayken, bu kadar basit bir işlemde bile onları çaresiz ve Zorlu bir konuma düşmüş hissettirecek bir gecikme yaşatılmamalı.

Vodafone’dan beklentimiz, 22 Mayıs’tan beri ellerinde bulunan imzalı sözleşme ve evraklar doğrultusunda, ilgili birimin acilen bizimle iletişime geçmesi ve SMS kampanyasını derhal sisteme tanımlayıp başlatmasıdır. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için bu alandaki süreçlerin gözden geçirilmesini ve özellikle ağır hasta çocuklar için yürütülen kampanyalarda, bu derece ilgisizlik ve gecikmeye izin verilmemesini talep ediyoruz.