Sistem Hatası Nedeniyle Rezerve Numaranın İptali Ve Bilgilendirme Sorunu

16.05.2026 tarihinde Vodafone’un internete özel “İlk Hattım” kampanyasından 12 yaşındaki oğlum için, rezerve ettiğim numara ile online başvuru yaptım. 17.05.2026’da çağrı merkezinden kimlik bilgilerimle kayıt oluşturdum ve oğlumu kullanıcı olarak tanımlattım. Sim kartı en geç 3 gün içinde mağazadan alabileceğim söylendi ancak sonrasında ciddi bir operasyonel karmaşa yaşadım.

19.05 ve 20.05.2026 tarihlerinde iki farklı Vodafone mağazasına gittim. Her iki mağazada da “sistem hatası” gerekçesiyle işlem yapılamadı ve süreç Dijital Kurye’ye yönlendirildi. 22.05.2026’da kurye sim kartı teslim etti, kimlik bilgilerimi aldı ve kartı cihaza takıp aktivasyonu beklemeye başladım.

23.05 ve 26.05.2026 tarihlerinde çağrı merkezini aradığımda, bayram yoğunluğu nedeniyle hattın hâlâ aktivasyon aşamasında olduğu bilgisi verildi. Yaşanan gecikme için Vodafone’dan özür SMS’i aldım ve ilk faturama 300 TL indirim uygulanacağı belirtildi. 01.06.2026’da, bayram sonrası ilk iş günü tekrar aradığımda hattın hâlâ aktivasyon sürecinde olduğu söylendi.

03.06.2026’da yeniden çağrı merkezini aradığımda ise hattın iptal edildiğini öğrendim. Nedenini sorduğumda temsilci beni inceleme için 13 dakika hatta bekletti ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda başka bir temsilci, hattın “kimlik/Mernis doğrulama hatası” nedeniyle iptal edildiğini söyledi. Kendi sistemlerinizdeki hata yüzünden iptal edilen rezerve numarama tekrar sahip olabilmem için 16.06.2026 tarihini beklemem gerektiği, bu süreçte numaranın havuza düşerek başkası tarafından alınma riskinin yüksek olduğu ifade edildi. Merkezden kimlik doğrulamasının manuel yapılarak işlemin düzeltilmesi talebim ise reddedildi.

Hat iptal edilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması, tüm süreci ancak defalarca arayarak benim takip etmek zorunda kalmam ve Vodafone’un kendi sistem arızalarının faturasını müşteriye kesip rezerve numaramı kaybetme noktasına getirmesi kabul edilemez bir durumdur.

Rezerve ettiğim numaranın havuzda korunarak, bekletilmeden tekrar tarafıma tahsis edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.