Çocuk Hatları İçin Sim Kart Tesliminde Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Adıma kayıtlı, çocuklarımın kullandığı iki hattı Vodafone’a taşımak için online olarak faturalı hatta geçiş başvurusu yaptım ve sim kart teslim yöntemi olarak “bayiden al” seçimini işaretledim. Daha sonra belirtilen bayiye gittiğimde, başvurumun sistemde görünmediği söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam istendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir dosya oluşturulduğunu, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün arıyorum, her seferinde “bugün teslim edilecek, kurye getirecek” deniyor fakat kurye gelmiyor, ertesi güne kaldığı söyleniyor ve süreç sürekli erteleniyor.

Bayramda iki çocuğumun telefonsuz kalmaması için bu işlemi özellikle önceden başlatmama rağmen ne kurye bilgisi paylaşılıyor ne de bayiden teslim almama izin veriliyor. Sadece basit bir sim kart teslimi bir haftadır gerçekleştirilemedi ve mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, çocuklarımın kullanacağı bu iki hat için sim kartları acilen ya kurye ile teslim etmesini ya da bir bayiden hemen teslim almama imkan sağlamasını talep ediyorum.