Vodafone’dan Şeffaf Olmayan Borç Bildirimi Ve Ani Yasal Takip Tehdidi

Vodafone hattımı kapattıktan yaklaşık bir yıl sonra, 23 Eylül tarihinde adıma bir avukatlık bürosundan e-posta aldım. Mailde, kapattığım 5352***1243 numaralı hattıma ait borç nedeniyle yasal takibe alınacağım belirtiliyordu. Hemen avukatlık bürosu ile iletişime geçtim ve 79,90 TL olan hat kapatma borcunun faiziyle birlikte 103 TL’ye çıktığını öğrendim. Aynı gün bu tutarı ödedim.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisi bu dosya ile ilgili sistemlerinde herhangi bir bilgi görüntüleyemedi. Hat kapandıktan sonra bir yıl boyunca ne arandım ne de SMS ya da e-posta ile borca dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Buna rağmen bir yıl sonra, doğrudan avukatlık bürosu üzerinden mail ile ulaşılması ve borcun bu şekilde önüme çıkarılması bana hiç etik gelmiyor.

Vodafone’un, hattı kapattığım dönemde borç çıkıyorsa bunu zamanında ve şeffaf şekilde SMS, arama veya e-posta ile bana bildirmesini, müşterilerini doğrudan avukatlık büroları üzerinden ve yasal takip tehdidiyle karşı karşıya bırakmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve sonradan tahsil edilen farkın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.