Vodafone’dan Kalan 200 TL Bakiyenin İadesi İçin Sürecin Düzeltilememesi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi

Vodafone faturasız hattımı kullanırken hattımda yaklaşık 200 TL bakiye bulunuyordu. 3 Kasım tarihinde henüz numaramı başka operatöre taşımamıştım ve hattım aktifken kalan tutarın iadesi için Vodafone ile görüşmelere başladım, ancak bu tarihten beri iade bir türlü gerçekleştirilmedi.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 defa görüştüm, her seferinde farklı bir bilgi verildi. Mail atmam gerektiği söylendi, dilekçe yazarak mail attım. Bir temsilci iade almaya hakkım olmadığını söyleyerek yanlış yönlendirdi. Sonrasında e-Devlet üzerinden borç/alacak kısmına girdiğimde Vodafone’dan alacağımın kayıtlı olduğunu açıkça gördüm, fakat Vodafone sistemindeki hata nedeniyle bu tutarı alamıyorum.

Hem e-Devlet’te alacak olarak görünmesine rağmen ödeme yapılmaması hem de müşteri temsilcilerinden çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi sebebiyle hem mağdur edildim hem de defalarca arama yaparak zamanımın gereksiz yere çalındığını düşünüyorum. Hattım kapatılmış ve operatörüm değişmiş olmasına rağmen hesabımda kalan yaklaşık 200 TL bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu hata mesajının düzeltilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.