Modemi Zamanında İade Ettim, Vodafone Haksız Fatura Kesiyor

8 Nisan tarihinde Vodafone Net aboneliğimin iptali için talepte bulundum. 15 Nisan’da tarafıma “Modemi DHL Kargo’ya 541 kodu ile 10 gün içinde iade ediniz” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesaj geldikten 5 gün sonra, 20 Nisan’da modemi DHL Kargo’ya teslim ettim ve kargo bilgilerine göre modem 21 Nisan’da Vodafone’a ulaşıp teslim edildi.

Buna rağmen 15 Mayıs’ta “Modeminizi 10 gün içinde iade etmediğiniz tespit edildi” içerikli bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin kendilerine teslim edildiği, sistemin otomatik fatura keseceği ve fatura çıktıktan sonra arayıp iadesini talep etmem gerektiği söylendi. Fatura çıktıktan sonra (son ödeme tarihi 15.06.2026 olan modem ücreti faturası) tekrar aradığımda ise, bu kez 8 Nisan’da iptal talebinde bulunduğum için 10 günlük iade süresini geçtiğim söylenerek yardımcı olunmadı. İade kodu ve kargo bilgisi 15 Nisan’da SMS ile gönderildiği halde, bu bilgi olmadan modemi nasıl iade edebileceğimi sorduğumda da aynı cümleler tekrar edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Modemi, tarafıma SMS ile iletilen 15 Nisan tarihli bilgilendirme ve 10 günlük süre içinde, 20 Nisan’da DHL Kargo’ya vererek iade etmiş bulunuyorum. Buna rağmen modem ücreti için fatura çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. Modem iadesi süresini geçmediğim açıkça ortadayken, bu sebeple tarafıma yansıtılan modem ücreti faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.