İptal Sonrası Modem Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Gecikmeli İade Süreci

Vodafone ev interneti aboneliğimi Ocak ayında, yaklaşık 16–17 Ocak tarihlerinde iptal ettirdim. Buna rağmen 15 Mart tarihinde tarafıma 406 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve sebep olarak da modemi iade etmemem gösterildi. Bu faturayı görür görmez müşteri hizmetlerini aradım, modemi göndermem gerektiği söylendi ve ben de konuşmadan sonra yaklaşık bir hafta içinde modemi geri gönderdim.

Telefon görüşmemizde, modem firmaya ulaştıktan sonra beni arayacaklarını, IBAN bilgilerimi alıp 406 TL’lik ücretin iadesini yapacaklarını özellikle belirttiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise “birkaç gün içinde size dönüş yapılacak” gibi net olmayan bir bilgi verildi; ancak üzerinden neredeyse iki hafta geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir ödeme yapıldı. Ücret alınırken anında işlem yapılırken, iade ve bilgilendirmeye gelince süreç tamamen yavaşlıyor ve belirsiz bırakılıyor.

Modemi zamanında gönderdiğim için, benden alınan 406 TL’nin yasal faizi ile birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımdan iznim olmadan para çekildiğini düşündüğüm bu işlemle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.