Teslim Edilen Modem İçin 400 TL Ceza Ve 1247,82 TL Cayma Bedeli Haksız Tahsil Edildi

Vodafone ev interneti aboneliğimi 28 Ocak 2026 tarihinde iptal başvurusu yaparak sonlandırmak istedim ve 4 Şubat 2026 tarihinde iptal edildiğine dair SMS tarafıma ulaştı. İptal kapsamında iade etmem gereken modemi, Adana Çukurova DHL Altınkoda şubesinden 932881298396 kargo takip numarası ve 541 kodu ile Vodafone’a gönderdim. DHL ile yaptığım görüşmede modemimin 4 Şubat 2026 saat 11:00’de m****** k****** isimli kişiye teslim edildiği bilgisini net olarak aldım.

Tüm bunlara rağmen 6 Mart 2026 Cuma günü bana, modemin tarafınıza ulaşmadığı ve bu nedenle önümüzdeki ay faturaya ek olarak 400 TL modem cezası yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, modemin depoya teslim edilmediği söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Şimdiye kadar bu konuyla ilgili e*************@vodafone.com adresine gönderdiğim hiçbir e-postaya çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Üstelik haklı gerekçelerle iptal ettiğim ev interneti için 1.247,82 TL tutarında cayma bedeli de yansıtıldı. Tüm bu hususları açıkça belirtmeme ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylememe rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Hat sahibi d**** o***** adına açılmış olan bu hat için, bütün bilgi ve belgeleri Vodafone ile de paylaştım.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım bu şikayetime istinaden Vodafone yetkili müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yaparak modemin teslim edildiğini teyit etti ve bu konuda bana bilgi verdi. Ancak buna rağmen bugün, 05.06.2026 Cuma günü Vodafone tahsilat servisi tekrar arayarak modem cihazının kendilerine ulaşmadığını, 400 TL cihaz bedeli borcumun olduğunu ve bu tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Bir yandan modemin teslim edildiğini teyit edip, diğer yandan tahsilat servisi aracılığıyla hâlâ modem bedeli talep edilmesi hem çelişkili hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.

Modemin DHL tarafından tarafınızdaki yetkili kişiye teslim edildiğinin sistemlerinizde de kesin olarak işlenmesini, haksız yere yansıtılan 400 TL modem cezasının ve 1.247,82 TL tutarındaki cayma bedelinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin devam etmesi halinde, Vodafone’un kendi teyidine rağmen halen bu borcu talep etmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.