Vodafone’dan İade Edilmeyen 184 TL Ücreti Ve IBAN Bahaneleri

Vodafone’dan ayrılırken faturam 870 TL olarak görünüyordu. Vodafone müşteri hizmetleri önce 870 TL güncel borcunuz var dedi, ardından 1.063 TL borcunuz olduğunu, bu tutarın tamamını ödemem halinde 184 TL’yi iade edeceklerini belirtti. Söyledikleri şekilde tüm borcumu ödedim ancak 184 TL tutarındaki fazla ödediğim ücret tarafıma bir türlü iade edilmedi.

İade süreci için sisteme giriş yapmama ve 4 iş günü içinde iade yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, Vodafone sürekli kullandığım IBAN numaramda sorun olduğunu iddia ederek beni bankamla görüşmeye yönlendirdi. Banka yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde hesap ve IBAN bilgilerimde hiçbir sorun olmadığı açıkça teyit edildi. Buna rağmen Vodafone, “banka kabul etmiyor, IBAN’da sorun var” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle iade sürecini uzatmaya devam etmektedir.

Ayrıca BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ve oradaki başvurum üzerine Vodafone 184 TL’lik iade tutarını ödeyeceğini beyan etti. Buna rağmen bugüne kadar ödeme yapılmaması, hem BTK başvuruma verilen cevabın hem de tarafıma yapılan iade sözünün fiilen yerine getirilmediğini göstermektedir.

Sonrasında tekrar Vodafone’u aradığımda bu kez sistemde kayıtlı olmadığımı, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Aynı IBAN’ı sürekli kullandığım ve bankamdan da defalarca “sorun yok” cevabı almama rağmen Vodafone’un hâlâ banka bahanesine sığınmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’un bu oyalayan ve çelişkili tutumunun son bulmasını, gerçek dışı beyanlarla süreci uzatmayı bırakmasını ve fazla ödediğim 184 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, bu sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtiyorum.