to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Yüksek Fatura Ve İade Sözünün Tutulmaması
Vodafone hattımın normalde 220 TL civarında gelen faturası 07.09.2026 tarihli dönemde hiçbir makul gerekçe olmadan 2.998 TL olarak kesildi. Fatura içinde “fatura aşımı” adı altında 1 GB internet için yaklaşık 290 TL yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, borcun tamamını ödemem halinde 2.500 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek 2.998 TL’lik faturayı ödedim. Ancak ödeme sonrasında herhangi bir iade yapılmadı, verilen söz tutulmadı. Ardından Vodafone bayisine gittiğimde de konuyla ilgilenilmedi, çözüm sunulmadı.
Hem haksız şekilde yüksek fatura çıkarılması hem de müşteri temsilcisinin iade sözüne rağmen geri ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hattımın son 4 hanesi 1714 olup, benden fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın, müşteri hizmetlerinin de ilk başta belirttiği üzere en az 2.500 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu haksız fatura aşımı kalemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunmadılar. Bundan sonra Vodafone'da herhangi bir hattımı bırakmayacağım taahhüdü biten bütün hatlarımın yerini değiştireceğim farklı operatöre geçeceğim müşteri hizmetleri bana dün faturayı ödeyin yarın biz ıbanınıza ödeme yapacağız dediler ama bugün ödeme olmayacağını söylüyorlar
Artık sizi tercih etmeyeceğim taahhüdü biten faturalı hatlarımı başka operatöre taşıyacağım
