to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Kesilen 820 TL Ücretin Geri Ödemesi Ve Güncel Alacağın Görüntülenmesi Talebi
Vodafone faturalı mobil hattımdan haksız kullanım ücreti kesildiği için hesabımda alacak görünmesine rağmen bu tutar e-Devlet üzerinde düşmediği için talep oluşturamıyorum. Vodafone sisteminde müşteri danışmanım güncel alacağımı görebiliyor ancak bana iletilen linke tıkladığımda ya siteye giriş yapılamıyor ya da nadiren giriş yapabilirsem sadece 2025 yılından kalan eski bir alacağım görünüyor. Eski alacağım için talep oluşturdum ancak güncel alacağım hala sistemde görünmüyor.
Haksız kesilen ücret yaklaşık 820 TL tutarında ve Temmuz ayı faturama yansıtıldı, bu faturayı Ağustos ayında ödedim. Bana önce 5’inde talep oluşturulduğu ve 15’inde hesabıma yatırılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu tutarın Eylül ayı faturamdan düşeceği ifade edildi. Ben tüm alacağımı faturadan düşülmeden, IBAN numarama tek seferde iade şeklinde almak istediğimi belirttim ve bir forma yönlendirildim. Bugün 25 Ağustos ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Güncel alacağımın sistemde net ve doğru şekilde görünmesini, haksız alınan 820 TL’nin faturalarımdan düşülmeden, doğrudan IBAN’ıma tek seferde ve gecikmeden yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için haksız yere alınan 820 TL’lik kullanım ücreti konusunda yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 5 Ağustos tarihinden beri iadesi gereken bu tutar bir türlü hesabıma yatırılmadı.
Başvuru yapmamın ardından iadenin 15 Ağustos tarihine kadar yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 1 Eylül olmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme geçti ne de sistemlerde bu iade yapılmış gibi bir görüntü var. E-devlet üzerinden borç durumuma baktığımda da herhangi bir borç görünmediği için iade talebi oluşturamıyorum, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde iadenin göründüğü, yapılacağı söyleniyor fakat somut olarak ne hesabıma bir para yatıyor ne de ek bir işlem yapılabiliyor. Hem verilen tarihlere uyulmaması hem de hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, 820 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve e-devlet ile kendi sistemlerindeki kayıtların da bu duruma uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefondan aranıp iletişime geçildi fakat 2025 ten kalan ödeme yapıldı güncel ödeme hala görünmüyor ödeme de yapılmadı güncel ödemenin yatırılacağı söylenmişti.
