Vodafone'dan Haksız Kesilen 820 TL Ücretin Geri Ödemesi Ve Güncel Alacağın Görüntülenmesi Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımdan haksız kullanım ücreti kesildiği için hesabımda alacak görünmesine rağmen bu tutar e-Devlet üzerinde düşmediği için talep oluşturamıyorum. Vodafone sisteminde müşteri danışmanım güncel alacağımı görebiliyor ancak bana iletilen linke tıkladığımda ya siteye giriş yapılamıyor ya da nadiren giriş yapabilirsem sadece 2025 yılından kalan eski bir alacağım görünüyor. Eski alacağım için talep oluşturdum ancak güncel alacağım hala sistemde görünmüyor.

Haksız kesilen ücret yaklaşık 820 TL tutarında ve Temmuz ayı faturama yansıtıldı, bu faturayı Ağustos ayında ödedim. Bana önce 5’inde talep oluşturulduğu ve 15’inde hesabıma yatırılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu tutarın Eylül ayı faturamdan düşeceği ifade edildi. Ben tüm alacağımı faturadan düşülmeden, IBAN numarama tek seferde iade şeklinde almak istediğimi belirttim ve bir forma yönlendirildim. Bugün 25 Ağustos ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Güncel alacağımın sistemde net ve doğru şekilde görünmesini, haksız alınan 820 TL’nin faturalarımdan düşülmeden, doğrudan IBAN’ıma tek seferde ve gecikmeden yatırılmasını talep ediyorum.