Vodafone'dan Haksız İnternet Aşımı Ücretleri Ve Yüksek Faturalara Müdahale Talebi

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim, hatta eşimin hattı da Vodafone ve iki hattımızı da aktif olarak kullanıyoruz. Buna rağmen Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalarım için toplamda yaklaşık 11.500 TL tutarında, benim açımdan akıl almaz bir borç çıkarıldı. Normalde Red 50 tarifesindeyim ve aylık faturam ortalama 750 TL civarında geliyordu.

Faturaya baktığımda, detaylarda sürekli “internet aşımı” adı altında yüksek tutarlar yansıtıldığını görüyorum. Ancak ne böyle bir kullanımım oldu ne de bu rakamları açıklayacak düzeyde bir internet tüketimim bulunuyor. Evde, iş yerinde ve şirket hattımda zaten Wi-Fi ve farklı internet bağlantılarına bağlıyım. Üstelik paketimde 50 GB internet hakkım varken, tüm gün yoğun kullanım yapsam dahi bu seviyede bir aşımın mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Daha önce faturamı birkaç gün geç ödediğimde hattım 5–6 gün içinde kapatılırken, iddia edilen bu yüksek kullanım ve aşım ücretlerine rağmen hattımın iki ay boyunca kapatılmadan, faturaların üst üste binerek gelmesi de benim açımdan tutarsız görünüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yalnızca faturanın yüksek olduğu söyleniyor, tatmin edici hiçbir teknik açıklama yapılmıyor ve somut bir inceleme yapılmadığı hissine kapılıyorum.

Yıllardır aynı operatörü tercih etmeme rağmen böylesine yüksek, haksız ve mantıksız bir faturayla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ağustos ve Eylül dönemine ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve toplam borcun gerçek kullanımımı yansıtacak makul bir seviyeye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Bu durum makul bir şekilde çözüme kavuşmadığı takdirde hem kendi hattımı hem de eşimin hattını başka operatöre taşımayı ve çevremdeki kişilere de benzer yönde tavsiyede bulunmayı ciddi olarak düşünüyorum.