Sözleşme Sonrası Haksız Vodafone Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyordum, taahhüdüm Nisan 2026 itibarıyla bitince 13 Mayıs 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşınma sürecinden önce Vodafone ile görüştüğümde, bana mevcut faturamdan daha uygun ve cazip bir tarife sunulmadığı için operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Taahhüdüm sona erdiği ve artık Vodafone abonesi olmadığım için herhangi bir borcumun kalmadığını düşünüyordum. Buna rağmen kredi kartımdan 13.06.2026 son ödeme tarihli, 532,75 TL tutarında bir ödeme çekildi. Bu tutara dair ne fatura dökümü ne de kullanım detayına ulaşamıyorum.

Ödeme, eski faturalarıma yakın bir tutarda olmasına rağmen, hattım artık Turkcell’de olduğu için bu kesintinin neye dayanarak yapıldığını anlamıyorum. Yapmadığım görüşmeler, kullanmadığım bir hat için Vodafone tarafından para tahsil edilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca artık Vodafone abonesi olmadığım için müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. IVR menülerinde sürekli dolaştırılıyorum, canlı bir temsilciye ulaşamadığım için ne faturanın açıklamasını öğrenebiliyorum ne de itirazda bulunabiliyorum.

Vodafone’dan, kredi kartımdan çekilen 532,75 TL tutarın hangi döneme ve hangi kullanıma ait olduğunun açık ve detaylı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız ve hatalı bir tahsilat varsa bu tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.