to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Ek Ücretler Ve Cayma Bedeli Şikayeti
Merhabalar, uzun zamandır Vodafone operatörünü kullanıyorum. Her ay, yurt dışı kullanımı ve ek kullanım adı altında faturama ek ücretler yansıtılıyordu. Bu hizmetleri kapattırmama rağmen, aradığımda düzeleceği söyleniyordu fakat her ay aynı sıkıntıyla karşılaştım. 45 lira olan durdurma özelliğini bile 70 lira yapmışlar. Ayrıca, müşteri hizmetlerine anında bağlanmak için bile 21 lira ücret talep ediyorlar. Her şey aşırı pahalı. Bu durumdan rahatsız olduğumu, bir daha böyle bir sorunla karşılaşırsam operatörümü değiştireceğimi ve cayma bedelini ödemeyeceğimi söyledim. Ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Bugün operatörümü değiştirdim fakat 1650 lira cayma bedeli yansıtılmış. Ben bu cayma bedelini ödemeyeceğimi önceden beyan etmiştim. Şimdi, 1650 lira olan bu cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 3 aydır yaşadığım fatura ve hizmet sorunları nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, aynı sorunları tekrar yaşamam durumunda hattımı başka operatöre taşırsam 1650 TL olan cayma bedelinin talep edilmeyeceği açıkça söylendi, bu görüşmelerin ses kayıtları da mevcut ve o dönem müşteri hizmetleri temsilcileri de bu talebimi onayladı.
Yaklaşık bir hafta önce hattımı başka operatöre taşıdım ve buna rağmen faturama “cayma bedeli” adı altında 1650 TL yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ses kayıtlarına rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek son derece ilgisiz bir şekilde görüşmeyi sonlandırdılar.
Hem uzun süre yaşadığım hizmet yetersizliği hem de müşteri temsilcilerinin verdiği sözün tutulmaması ve ilgisiz tavırlarından dolayı mağdur durumdayım. Taahhüt kapsamında daha önce tarafıma verilen bilgilendirme ve ses kayıtları dikkate alınarak faturama yansıtılan 1650 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
