Yan Açılarda Beyazlaşan Ekran Ve İzlenemez Görüntü Şikayeti

03.11.2024 tarihinde A101’den Toshiba 55UA2363DT 55" 4K UHD Android TV satın aldım. Marka bilinirliğine ve kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün garantisi devam ediyor; ancak televizyonu ilk günden beri neredeyse kullanılamaz hâle getiren ciddi bir seyir konforu sorunu yaşıyorum.

Televizyon tam karşıdan izlendiğinde görüntü normal görünüyor. Ancak koltukta sadece bir adım yana kaydığımda bile, çok hafif yan açılarda dahi ekranda aşırı bir beyazlama, renklerde belirgin bir solma ve sislenme oluşuyor. Salonumdaki diğer oturma noktalarından, yani yaklaşık 70‑80 derecelik, son derece normal sayılabilecek izleme açılarından bakıldığında ise ekrandaki görüntü neredeyse tamamen beyaz bir tabakaya dönüşüyor ve televizyon izlemek imkânsız hâle geliyor. Ev ortamında herkesin sürekli tam karşıdan izlemesi mümkün olmadığından, bu durum ürünün günlük kullanımını ciddi şekilde engelliyor.

Şikayetim üzerine yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen teknik ekip, yan açılardan bakıldığında oluşan bu aşırı beyazlamayı ve ekranın izlenemez hâle gelmesini bizzat görmesine rağmen, bunun bir arıza değil, “panelin kendi yapısı ve özelliği” olduğunu belirterek hiçbir işlem yapmadan servis kaydını kapattı. Televizyonun asıl amacı, farklı oturma noktalarından da net ve izlenebilir bir görüntü sunmaktır; hafif yan açıdan bakıldığında ekranın bembeyaz olması ne makul bir “ürün özelliği” ne de kabul edilebilir bir “teknoloji standardı” olabilir. Bu durum, tüketiciyi mağdur eden yapısal bir kusur niteliğindedir. Satış esnasında da bana “Bu televizyonu sadece tam karşıdan izleyebilirsiniz, yan koltuktan bakarsanız ekran bembeyaz olur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüm bu gerekçelerle, garantisi devam eden bu kusurlu ürün için, tarafıma ilave ücret ödemeyi de kabul ederek, sorunsuz ve yan açılardan da izlenebilir nitelikte bir modelle ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis kaydımın “normal” denilerek kapatılması yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.