Vodafone Taahhüt Süresi Sonrası Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra bilgim ve onayım olmadan sözleşmesiz kullanıma geçirilip fatura tutarımın yaklaşık 5 katına çıkarılmasından şikayetçiyim. Normalde aylık 175 TL civarında fatura öderken bu ay hattım için 995 TL fatura yansıtıldı. Hattımın sonu 7826 ile bitiyor ve taahhüdümün 16 Mayıs tarihinde bittiğini sonradan fark ettim.

Hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen, sadece 7 günlük bir dönem için sözleşmesiz kullanım adı altında bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması ve hattın kapatılmak istenmesine rağmen “fatura dönemi bitsin” denilerek kapatılmaması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Üstelik hattım kapalı olmasına rağmen bu rakamların çıkması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek ücrete geçilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım, adeta “kapatırsan kapat” der gibi umursamaz bir yaklaşım sergilendi ve herhangi bir çözüm veya makul bir açıklama sunulmadı. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Vodafone’a karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Bu fatura döneminde sözleşmesiz kullanım adı altında yansıtılan tutarın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilerek faturamın taahhütlü tarifem seviyesine çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.