to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan 400 TL Fazla Fatura Ve Hattın Kapatılması
Vodafone mobil hattımın taahhüdünün bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her zaman ödediğim normal fatura tutarına göre yaklaşık 400 TL daha fazla bir ücret yansıtıldı ve bu durum Mayıs ayı faturamda ortaya çıktı. Bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadan bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.
Bu durum üzerine operatör iptali yapmak istedim ve talebim sonrası hattımı tamamen kapattılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi ayrıntılı biçimde anlattım ancak telefon yüzüme kapatıldı, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımı tekrar açtırmak istediğimde ise bayiye gitmem gerektiği söylendi, buna rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Böylece yüksek fatura, hattın kapatılması ve hat açma sürecinde destek verilmemesi nedeniyle mağduriyetim birken üçe çıktı.
Taahhüt bitişi konusunda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek, Mayıs ayında kesilen yüksek faturanın incelenerek haksız yere tahsil edilen tutarın iadesini almak ve hattımın tekrar aktif edilmesi için gerekli işlemlerin sorunsuz biçimde yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarasının son haneleri 5409’dur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmafi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Aksine sürekli beni yanlış yönlendirdiler. Bana zaten hattımın kapatılması noktasında baskı uyguladılar. Hattımın kapatılmasından 5 dakika sonra hemen arayıp iptal etmek istedim çağrıyı suratıma kapattılar. İndirimli taahhüdüm bitmiş ve üzerine arama bilgilendirme nezaketinde dahi bulunmuyorlar. Hat çıkarma bedeli olarak mağduriyetimden ötürü bayiden 212 TL karşılığında ödemeyle kullanıma alabilirsiniz deniyor ama bayiye gidince bunun bir yalandan ibaret olduğunu anlıyorum. Arayıp çözmemi istediğiniz sorun var mı deniliyor. Benim sorunlarım onlarla konuştukça artıyor. Hangi sorunumu çözmeye çalışacaksınız çok merak ediyorum.
