Vodafone’dan Haksız 5.834,50 TL Cayma Bedeli Ve Cevapsız Şikayet

Daha önce Vodafone müşterisiydim. Faturalarım beklediğimden yüksek gelmeye başladığı için operatör değişikliği yapmak istedim. Geçiş işlemini başlatmadan önce 28 Temmuz saat 11:55’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı taşımam durumunda ödeyeceğim cayma bedelini özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, “mevcut faturanız artı 97 TL cayma bedeli ödemeniz gerekir” bilgisini verdi. Bu rakamın gerçekçi olmadığını düşündüğüm için aynı görüşme içerisinde birkaç kez tekrar sordum, ancak her seferinde aynı cevabı aldım.

Bunun üzerine aynı gün Vodafone mağazasına giderek durumu tekrar sordum. Mağazadaki görevli, çağrı merkezindeki tüm görüşmelerin ses kaydına alındığını, eğer daha yüksek bir cayma bedeli çıkar ise şikayet talebi açabileceğimi ve bu kayıtlar üzerinden inceleme yapılacağını söyledi. Bu bilgilere güvenerek hattımı 2–3 gün içinde başka bir operatöre taşıdım.

Daha sonra hattıma 5.834,50 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm ve bu faturanın yüksek tutarlı cayma bedelinden kaynaklandığını anladım. Bunun üzerine Vodafone’a şikayet talebi oluşturdum; ancak 28 Temmuz’dan bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de yazılı bir bilgilendirme aldım. Süre uzadıkça fatura yasal takibe düşme noktasına gelmekte ve bu da benim için daha büyük mağduriyet doğuracaktır.

Çağrı merkezi görüşmemde verilen “mevcut fatura + 97 TL cayma bedeli” bilgisinin, hem telefon görüşmesi ses kayıtlarından hem de sistem kayıtlarınızdan incelenmesini istiyorum. Mağaza çalışanının da “daha fazla bir cayma bedeli çıkarsa şikayet edersiniz” diyerek teyit ettiği bu bilgilere güvenerek işlem yaptım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 5.834,50 TL’lik faturanın, özellikle haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli kısmının iptal edilmesini veya gerçek ve önceden açıkça bildirilen tutara düşürülmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma 0533********71 numaralı telefon üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ederim.