Vodafone’dan Habersiz Yansıtılan 1.990,71 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Vodafone mobil hattımla yaptığım son telefon görüşmesinde cayma bedeli hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, görüşmeden kısa bir süre sonra hattıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Görüşmemi cuma günü gerçekleştirdim ve aynı gece 01.59’da hattıma 1.990,71 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair SMS bilgisi aldım. Hattım faturalı olup yaklaşık 1 yıldır kullanılmaktadır.

Hat p** p*** adına kayıtlıdır ve telefondaki görüşme sırasında cayma bedeliyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı ve bu konuda hiçbir uyarı tarafıma iletilmedi. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir cayma bedelinin hattıma yansıtılması hem mağdur olmama hem de Vodafone’a olan güvenimi kaybetmeme neden olmuştur.

Bu konuyla ilgili olarak Aralık ayında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve yaklaşık 15 gün sonra tarafıma “yeniden şikayet edin” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Aradan geçen zamana rağmen sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı, cayma bedeli ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan 1.990,71 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, o görüşmeye ait tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.