to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Bilgilendirme Eksikliği Ve Telsiz Kullanım Ücretleri İptali Talebi
Vodafone’un uyumlu tarifeli 0645 ile biten hattımın faturasına, 02.04.2026 tarihinde saat 10.00 civarında gelen bir SMS ile, 7288 ve 1204 ile biten faturasız hatlarımın biriken telsiz kullanım borçlarının taksitler halinde yansıtıldığını öğrendim. Bu hatları şu an çocuklarım, yani başka bireyler kullanıyor ve bu hatlar için telsiz kullanım ücreti olduğunu, bunun tarafıma yansıtılacağını kesinlikle bilmiyordum.
Devletin bu uygulamayla ilgili Vodafone’a yeni yılda bilgi verdiğini, yani operatörlerin konudan haberdar olduğunu öğrendim; ancak Vodafone bana hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapmadı. Benim fatura kesim tarihim her ayın 1’i olmasına rağmen, bu ücretlerin yansıtıldığını belirten bilgi SMS’i bana 2 Nisan’da, yani faturama yansıdıktan sonra geldi. Yani durumdan ancak borç çıkarıldıktan sonra haberim oldu.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık bir saat görüşme yaptım fakat “bir şey yapamıyoruz, şikayet talebi bile oluşturamayız” denilerek tamamen geçiştirildim. Herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt açılmadı ve bu süreçte hem bilgilendirilmemiş olmam hem de sonradan borç çıkarılması sebebiyle mağdur edildim. Elimde gelen SMS’lerin ekran görüntüleri, fatura detaylarım gibi kanıtlar da bulunmaktadır.
7288 ile biten hattım için 243 TL, 1204 ile biten hattım için ise 250 TL civarında telsiz kullanım ücreti borcu çıkarılmış durumda. Bu ücretlerin, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve ancak faturama yansıtıldıktan sonra haber verilerek benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, söz konusu telsiz kullanım borçlarının iptal edilmesi veya Vodafone’un bu tutarları karşılayarak mağduriyetimi gidermesidir. Aksi halde hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliği hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle, taahhüt bedeli ne olursa olsun hattımı iptal etmeyi ve Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşünüyorum. Konu hakkında Iğdır’da yaşayan bir abonesi olarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
