İzinsiz Kart Kullanımı Ve Zara’nın Yardımsız Desteği

19.09 tarihinde saat 12.00 civarında, Zara internet sitesi üzerinden kart bilgilerim çalınarak 10.559 TL tutarında iznim ve bilgim dışında tek seferde alışveriş yapılmıştır. İşlemi fark eder etmez bankamla görüşüp itiraz kaydı açtım.

Aynı gün Zara’nın canlı desteğine de ulaşıp işlemin bana ait olmadığını, kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceğini belirterek yardım talep ettim. Buna rağmen siparişin teslim edildiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve sorunu tamamen üzerimden kaldırdılar.

Hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Benim onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili olarak, söz konusu 10.559 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve konunun Zara tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.