Vodafone’un Faturasız Hat Geçişinde Açıklamasız 495,25 TL Ücret Talebi

Uzun yıllardır Vodafone cep telefonu hattı kullanıcısıyım. En son taahhütnamemin bitiş tarihi 22.01.2026 idi ve bu döneme kadar tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Taahhüdüm bittikten sonra da faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım.

Geçiş sürecinden sonra 06.02.2026 tarihinde tarafıma 495,25 TL tutarında bir borcum olduğu yönünde bir SMS geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda herhangi bir borç görünmediğini, bu tutarın ise bir yıllık telsiz kullanım ücretinin tek seferde tahsil edileceğini açıkça ifade ettiler.

Bunun ardından 23.02.2026 Pazartesi günü Vodafone’dan tekrar "ödenmemiş faturanız bulunmaktadır" şeklinde bir SMS aldım. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, faturasız hatta geçtiğim dönemde yalnızca bir gün faturasız kaldığım için 300 küsur TL tutarında ek ücret yansıtıldığını ve toplamda 495,25 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Gelen mesajlarda bu tutarın hangi döneme ait olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda sıfır borç görünürken, sonradan böyle bir tutarın ortaya çıkması hem güven kırıcı hem de detaylı açıklamaya ihtiyaç duyan bir durumdur.

Faturalarını düzenli ödeyen bir kullanıcı olarak, üstelik en son görüştüğüm müşteri temsilcisinden "herhangi bir ödemeniz yok" bilgisini almışken, sonradan 495,25 TL gibi bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Birkaç gün gecikmiş faturalar için defalarca arama yapan Vodafone’un, bu kadar yüksek bir tutar oluştuğunu iddia etmesine rağmen tek bir arama bile yapmaması da ayrıca düşündürücüdür. Üstelik hattım şu anda faturasız ve aktif olarak kullanılmaktadır.

Hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan karşıma çıkarılan 495,25 TL’lik bu tutarın haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu ücretin ivedilikle ve kesin olarak iptal edilmesini, eğer gerçekten tarafıma yansıtılması gerektiği iddia edilen herhangi bir kalem varsa da bunun ne olduğunun açık, anlaşılır ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.